01 · KI-Integration · E-Commerce

KI-Kundenberater für Online-Handel

Ein wachsender Online-Händler kämpfte mit steigendem Support-Volumen. Laut Kunde betrafen rund 70 % der Tickets Standardfragen — die das Team täglich neu beantwortete.

Kundenprojekt · Kunde anonymisiert (Vertraulichkeit) · Projekt aus 2024

GPT-4o
RAG
Shopify API
n8n

68 %
der Anfragen ohne Mitarbeiter bearbeitet: laut Kunde; 18 h → 90 s
Erstantwortzeit reduziert: laut Kunde; ≈ 180 €
monatliche Betriebskosten: unsere Kalkulation

01 · Problem

Ein Online-Händler mit über 8.000 Produkten hatte ein 3-köpfiges Support-Team, das täglich dieselben Fragen beantwortete: Lieferzeiten, Produktdetails, Rücksendungen. Durchschnittliche Erstantwortzeit laut Kunde: 18 Stunden. Das Team war überlastet.

02 · Lösung

vona entwickelte einen RAG-basierten Chatbot auf Basis von GPT-4o. Der Bot bindet den vollständigen Produktkatalog, die FAQ-Datenbank und die Bestellhistorie via API an — und "weiß" damit stets, was gerade auf Lager ist, wann eine Bestellung ankommt, und wie die Rückgabebedingungen lauten. Integration direkt in den Shopify-Shop via Widget. Kein eigenes Dashboard für das Team nötig — der Bot eskaliert komplexe Fälle automatisch per E-Mail.

03 · Ergebnis

Laut Kunde werden 68 % aller eingehenden Support-Anfragen vollständig ohne Mitarbeiter bearbeitet, und die Erstantwortzeit sank von 18 Stunden auf unter 90 Sekunden. Das Support-Team kümmert sich vor allem um komplexe, eskalierte Fälle und hat wieder Zeit für aktiven Kundenservice. Betriebskosten des Systems nach unserer Kalkulation: ca. 180 € pro Monat.

04 · Ablauf

Jede Frage nimmt denselben Weg: Der Bot prüft Katalog, FAQ und Bestellhistorie. Kann er den Fall lösen, antwortet er in unter 90 Sekunden. Komplexe Fälle gehen automatisch per E-Mail an das Support-Team.

Passende Leistungen

Das können wir auch für dich.

Die Leistungen hinter diesem Projekt — mit Beispielen, Ablauf und häufigen Fragen.

KI-Integration

Wir implementieren künstliche Intelligenz dort, wo sie im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft — von intelligenten Chatbots über KI-Workflows bis zur Automatisierung wiederkehrender Büroaufgaben.

Mehr erfahren →

Hintergründe aus der Praxis.

Blog

KI im Kundensupport: Was sie leistet und wie du sie einführst

Wann sich KI im Support lohnt, wie Eskalation, Wissensbasis und Messung aussehen und wie du in Stufen einführst, ohne Qualität und Datenschutz zu riskieren.

Weiterlesen →

Blog

ChatGPT im Unternehmen: Was funktioniert — und was nicht

Drei Einsatzformen, typische Anwendungsfälle, häufige Stolpersteine und ein Vorgehen in fünf Schritten: so nutzt du ChatGPT und ähnliche Modelle im Unternehmen sinnvoll.